سياسة تسليم وشحن الخدمات والمنتجات الرقمية

1. طبيعة الخدمات الرقمية (100% Digital SaaS)

تُقدّم منصة **SmartToolKit** حلولاً برمجية وخدمات سحابية وأدوات إنتاجية رقمية بالكامل (Digital SaaS Products). ولذلك، **لا تتطلب منتجاتنا وخدماتنا أي شحن فيزيائي ملموس أو توصيل طرود عبر شركات الشحن الميدانية**، حيث تتم كافة العمليات والوصول للخدمات عبر الإنترنت ومباشرة من خلال متصفح الويب الخاص بك.

2. آلية وتوقيت التسليم الفوري (Instant Delivery)

نعتمد نظام التسليم والتفعيل الآلي الفوري والمباشر:

• **التسليم الفوري:** فور إتمام عملية السداد بنجاح عبر بوابات الدفع المعتمدة لدينا (مثل Paymob أو البطاقات أو المحافظ الإلكترونية)، يتم تفعيل الترقية أو فتح الأداة أو إتاحة الوصول فورياً خلال ثوانٍ معدودة.
• **بدون فترات انتظار:** لا توجد أي فترات انتظار للتسليم، حيث يتم فتح حدود الاستخدام وتوليد الذكاء الاصطناعي وتصدير ملفات PDF فور اكتمال الدفع تلقائياً وبدون أي تدخل يدوي.
• **بيئة سحابية متاحة 24/7:** تظل خدماتك وأدواتك المشتراة متاحة للوصول والاستخدام في أي وقت ومن أي جهاز متصل بالإنترنت طوال فترة صلاحية اشتراكك.

3. تأكيد وإثبات الاستلام (Order Confirmation)

بمجرد إتمام الدفع بنجاح، يحصل العميل على الآتي:

• إشعار فوري يظهر على الشاشة يفيد بنجاح المعاملة ورقمها المرجعي وتفعيل الحساب.
• إرسال فاتورة إلكترونية ورسالة تأكيد رقمية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل به العميل، موضحاً بها تفاصيل الخطة، وتاريخ التفعيل، والمبلغ المدفوع بالجنيه المصري (EGP) أو العملة المحددة.

4. رسوم الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Fees)

نظراً لأن جميع المنتجات والخدمات رقمية ويتم تسليمها وتفعيلها إلكترونياً عبر الإنترنت، فإن **رسوم التوصيل والشحن هي (0 ج.م — مجانية تماماً)** ولا يتم فرض أي مصاريف شحن أو نولون إضافية على العميل نهائياً.

5. الدعم الفني لمشكلات التسليم والتفعيل

في حالات نادرة جداً، قد يتسبب انقطاع اتصال الإنترنت لدى العميل أو حدوث تأخير في إشعار البنك (Webhook) في عدم ظهور شاشة التفعيل فوراً. في هذه الحالة، يتولى فريق الدعم الفني التفعيل اليدوي الفوري وحل المشكلة خلال ساعات معدودة بمجرد التواصل معنا عبر: