سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)

1. نظرة عامة على السياسة

نحن في **SmartToolKit** نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم أدوات إنتاجية ذكّية بأعلى كفاءة وجودة. وبما أن خدماتنا هي منتجات برمجية رقمية واشتراكات تمنح وصولاً فورياً للخدمات والترقيات، فإن سياسة استرداد الرسوم وإلغاء الاشتراكات تم تصميمها لضمان التوازن والعدالة والامتثال لبوابات الدفع الموثوقة لدينا: **Paymob** (للمعاملات المحلية داخل مصر) و **Lemon Squeezy** (للمعاملات الدولية).

2. شروط ونافذة استرداد الأموال (Refund Window)

نحن نقدم نافذة استرداد أموال مرنة وفقاً للشروط التالية لضمان عدم إساءة استخدام الخدمة:

• **فترة الطلب:** يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في غضون **7 أيام** من تاريخ الشراء أو التجديد.
• **شرط عدم الاستخدام الكثيف:** لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب ألا تكون قد قمت باستغلال الاشتراك بشكل كثيف (على سبيل المثال: إنشاء/تصدير أكثر من **3 سير ذاتية**، أو تحويل أكثر من **5 ملفات PDF**، أو توليد محتوى آلي بشكل مفرط خلال فترة الـ 7 أيام الأولى).
• **الاشتراكات المتكررة:** لا ينطبق الاسترداد على تجديدات الاشتراكات التلقائية اللاحقة ما لم يتم تقديم طلب التجميد أو الإلغاء قبل تاريخ التجديد الفعلي.

3. إلغاء الاشتراك وإيقاف التجديد (Subscription Cancellation)

بإمكانك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت تشاء لتجنب أي مدفوعات مستقبلية:

• **Lemon Squeezy (المعاملات الدولية):** يمكنك إلغاء اشتراكك المتكرر مباشرة من خلال رابط الفوترة المرفق بإيميل الشراء الخاص بك أو من إعدادات حسابك في المنصة. سيظل حسابك مفعلاً بميزات الـ Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم سحب أي مبالغ إضافية.
• **Paymob (المدفوعات والمحافظ المحلية):** بالنسبة للاشتراكات المتكررة عبر البطاقات أو المحافظ، يمكنك إلغاؤها بالتواصل المباشر مع دعمنا الفني لإيقاف التفويض، أو إلغاء التفويض من تطبيق المحفظة الإلكترونية الخاص بك مباشرة.

4. معالجة عمليات الاسترداد الرسومية

فور استلام طلبك ومراجعته والتأكد من مطابقة الشروط، ستتم معالجة عملية رد الأموال:

• يتم إرجاع المبلغ المدفوع مباشرة إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للشراء (فيزا/ماستركارد، أو المحفظة الإلكترونية بالجنيه المصري).
• قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة في حسابك البنكي أو محفظتك من **5 إلى 14 يوم عمل** وفقاً للسياسات البنكية المحلية ومعالجات الدفع الخاصة بـ Paymob أو Lemon Squeezy.

5. تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب استرجاع الأموال أو لإلغاء اشتراكك، يرجى إرسال رسالة بريدية إلى الدعم الفني متضمنة (البريد الإلكتروني المسجل به، واسم الحزمة، ورقم المعاملة أو إيميل الفاتورة):contact@smarttoolkit.net